CRM Marketing.

El CRM marketing consiste en la creación de una estrategia automatizada de envíos de Mails a una base de datos previamente generada, atacando distintos segmentos en función del comportamiento del usuario y la comunicación que queramos enviarle. 

Este canal de marketing, fundamental en una estrategia Growth Hacking, permite incrementar las ventas con una inversi√≥n m√≠nima, ya que contamos con todos los recursos de manera interna, atacando a un p√ļblico que ya nos conoce y con una alta intencionalidad.

Este servicio se¬†integra a la perfecci√≥n con cualquier estrategia de marketing activa, siendo muy interesante la posibilidad de retroalimentarla con campa√Īas de pago de captaci√≥n de leads.

Estrategia

Una buena estrategia de CRM Marketing consigue el fin √ļltimo de toda estrategia de M√°rketing Digital: optimizar nuestro tiempo y recursos.

Definir correctamente los segmentos de nuestra Base de Datos, las políticas de rewards/descuentos, la frecuencia de nuestros envíos y el potencial overlap de los mismos son algunas de las claves del éxito del CRM Marketing, al que llegaremos a través de cuatro fases.

Analizar tu Base de Datos

El estado de la Base de Datos es fundamental, ya que es la base sobre la que asentaremos nuestra estrategia de CRM Marketing.

Clasificar los contactos seg√ļn antig√ľedad, nivel de interacci√≥n con el negocio o idioma nos dar√° ya una visi√≥n de la estructura de Workflows que podemos elaborar, y de lo que necesitamos para escalarlo.

Es imprescindible conocer la Base de Datos de la que disponemos a fin de asentar la estrategia CRM sobre una base que nos permita obtener resultados.

Elaborar la Estrategia

Si bien el fin √ļltimo de una estrategia de CRM Marketing es incrementar nuestras ventas y escalar al m√≠nimo coste posible, las maneras de conseguir esto son pr√°cticamente infinitas.

Mails de recuperaci√≥n de carrito abandonados (en distintas fases, con y sin descuento), cross-selling con nuevos productos,¬† retenci√≥n de clientes ante la pr√≥xima finalizaci√≥n de una suscripci√≥n, limpieza de la BBDD para aquellos que no interactuan con la marca e incluso felicitaciones de Cumplea√Īos integrar√°n nuestra estrategia de mails basados en Workflows autom√°ticos.

La √ļnica limitaci√≥n que existe en una estrategia de CRM Marketing es la imaginaci√≥n a la hora de elaborar los distintos WorkFlows.

Construir los WorkFlows

En Coconversion utilizamos fundamentalmente dos herramientas, Klaviyo y y MailChimp, mediante las que definimos todos los pasos que automatizar√°n el proceso una vez puesto en marcha.

Así, podremos fijar como objetivo la finalización de carritos abandonados en dos fases (una previa, pasadas menos de 24 horas, y otra pasados X días, incluyendo un descuento), o limpiar nuestra BBDD si el usuario lleva 5 meses sin interactuar con nuestra página Web. Y esto son solo algunos ejemplos.

Una vez automatizado el WorkFlow, la estrategia es fácilmente escalable en función de objetivos mientras se ejecuta.

Medir, reportar y escalar

Como en todo lo que hacemos, medir tanto resultados como rendimientos cualitativos y cuantitativos es esencial.

Tasas de aperturas y clics, visitas a la web y, sobre todo, incidencia en las ventas son datos imprescindibles que nos permitirán afinar los Flows y escalarlos, haciéndolos más complejos y buscando una interrelación entre sí.

Unido a esto, nuestra metodolog√≠a Smart Sending nos permite, en el momento en el que un segmento de se√Īales de fatiga, obviarlo en futuros env√≠os, mantiendo siempre una filosof√≠a Inbound y poco intrusiva.

Medir resultados y actuar en consecuencia es la base sobre la que asentamos nuestro objetivo de escalabilidad.

Metodología

Realizar una estrategia de éxito en CRM Marketing requiere de todo lo dicho anteriormente desde el punto de vista práctico, pero para que todo esto llegue a buen puerto se necesita creatividad, previsión y frescura.

El mundo del mailing publicitario es extremadamente competido, cientos de correos saturan las bandejas de nuestro p√ļblico objetivo d√≠a tras d√≠a con los mismos mensajes gen√©ricos de ofertas y preguntas mon√≥tonas.¬†La diferencia entre ser uno m√°s o captar la atenci√≥n del receptor se debe a poner el √©nfasis en el detalle.

Para conseguirlo, nuestra metodología se basa en:

Pensar en el objetivo

Orientamos lo que hacemos al objetivo del mail. No usamos plantillas predefinidas ni reutilizamos mensajes.

Afinar los comportamientos

Nuestros WorkFlows se basan en un árbol de elecciones lógico y un control total de los tiempos.

Actuar estratégicamente

No improvisamos, ya que esto conlleva overlap entre comunicaciones y segmentos quemados en poco tiempo.

Pensar en el objetivo

Orientamos lo que hacemos al objetivo del mail. No usamos plantillas predefinidas ni reutilizamos mensajes.

Afinar comportamientos

Nuestros WorkFlows se basan en un árbol de elecciones lógico y un control total de los tiempos.

Actuar estratégicamente

No improvisamos, ya que esto conlleva comunicaciones poco cuidadas y listas quemadas en poco tiempo.

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